Tworzenie sklepów internetowych w UK dla polskich firm

Co dostajesz w cenie sklepu internetowego (od £997)

Cena sklepu zaczyna się od £997. To kwota za kompletne wdrożenie mniejszego sklepu, a nie za szablon, który musisz potem sam poskładać. W praktyce w cenie jest:

• Projekt sklepu dopasowany do marki - strona główna, strony kategorii, karta produktu, koszyk i kasa zaprojektowane tak, żeby dobrze działały na telefonie, bo tam robi zakupy większość klientów.
• Konfiguracja katalogu produktów - kategorie, warianty (rozmiar, kolor, wersja), zdjęcia i opisy. Produkty dostarczone w arkuszu wprowadzam sam albo importuję.
• Płatności online - podłączenie operatora płatności (najczęściej Stripe, opcjonalnie PayPal) z kartami, Apple Pay i Google Pay.
• Zasady wysyłki - strefy, metody dostawy, darmowa dostawa od progu, odbiór osobisty, jeśli go oferujesz.
• Strony informacyjne i prawne - miejsce na regulamin, politykę zwrotów, prywatności i cookies, podpięte w koszyku i stopce, plus baner zgody na cookies.
• Podstawowe SEO - adresy URL, nagłówki, opisy meta, dane strukturalne produktów, mapa strony i podpięcie Google Search Console.
• Powiadomienia e-mail - potwierdzenie zamówienia dla klienta i powiadomienie o nowym zamówieniu dla Ciebie.
• Przeszkolenie - pokazuję, jak dodać produkt, zmienić cenę, obsłużyć zamówienie i zwrot, żebyś nie był uzależniony ode mnie przy każdej drobnej zmianie.

Czego nie ma w cenie budowy, bo nie zależy ode mnie: prowizji operatora płatności od każdej transakcji, ewentualnego miesięcznego abonamentu platformy (przy Shopify zgodnie z aktualnym cennikiem platformy), płatnych aplikacji lub wtyczek, jeśli są potrzebne, oraz domeny (ok. £10-15/rok). Te koszty wypisuję w wycenie osobno, żebyś wiedział, ile sklep będzie kosztował miesięcznie, a nie tylko na starcie. Szczegółowe porównanie kosztów na trzy lata opisałem we wpisie ile kosztuje sklep internetowy w UK.

Większe sklepy, czyli setki produktów, integracje z magazynem, hurtownią lub systemem księgowym, sprzedaż B2B z cennikami dla firm, wyceniam indywidualnie. Przy projektach od £997 możesz rozłożyć płatność na 3 raty miesięczne, bez odsetek.

Shopify, WooCommerce czy własny sklep - kiedy co wybrać

To najważniejsza decyzja przy sklepie, bo zmiana platformy po roku oznacza przenoszenie produktów, klientów i historii zamówień. Każda z trzech opcji ma sens, tylko w innej sytuacji.

Prosta reguła, którą stosuję na pierwszej rozmowie: jeśli masz kilka lub kilkadziesiąt produktów, sprzedajesz voucher, kurs albo rękodzieło i nie chcesz płacić abonamentu, zwykle wygrywa Astro ze Stripe. Jeśli masz dużo produktów, często dodajesz nowe i chcesz panel, z którego obsłużysz sklep z telefonu, wybieram Shopify. Jeśli potrzebujesz czegoś nietypowego, na przykład cen hurtowych dla firm albo konfiguratora produktu, i masz kogoś, kto zadba o aktualizacje, sensowny jest WooCommerce. Szerzej porównuję te opcje we wpisie sklep internetowy dla polskiej firmy w UK, a różnice między WordPressem i Astro opisałem w porównaniu WordPress, Astro i Webflow.

Płatności w sklepie internetowym w UK

Klient w UK oczekuje, że zapłaci tak, jak płaci wszędzie indziej: kartą, telefonem albo PayPalem. Każda dodatkowa przeszkoda w kasie, na przykład obowiązkowe zakładanie konta, to porzucony koszyk. Dlatego w sklepach konfiguruję:

• Stripe - karty debetowe i kredytowe, a do tego Apple Pay i Google Pay, które na telefonie skracają płatność do jednego dotknięcia. Stripe działa zarówno z Shopify, WooCommerce, jak i ze sklepem na Astro.
• PayPal - jako druga metoda, bo część klientów woli nie podawać danych karty w nowym sklepie.
• Płatności odroczone, np. Klarna - opcjonalnie, przy droższych produktach. Dostępność zależy od platformy i operatora, a warunki ustala sam operator.
• Shopify Payments - jeśli sklep stoi na Shopify, wbudowana bramka platformy bywa najprostszym rozwiązaniem.

Każdy operator pobiera prowizję od transakcji i wymaga weryfikacji firmy oraz konta bankowego, więc konto zakładasz na siebie, a ja je podłączam i testuję. Stawki zmieniają się, dlatego sprawdzamy je w aktualnym cenniku operatora przed startem. Więcej o terminalach, linkach do płatności i płatnościach na stronie przeczytasz we wpisie płatności kartą i online dla małej firmy w UK.

VAT, regulamin, zwroty i prawo konsumenckie w UK

Sklep internetowy w UK to sprzedaż na odległość, więc obowiązują Cię przepisy chroniące konsumentów. Nie udzielam porad prawnych ani podatkowych, ale buduję sklep tak, żeby wymagane informacje miały swoje miejsce i były widoczne tam, gdzie klient ich szuka. Najważniejsze punkty, które warto znać:

• Prawo do odstąpienia od umowy - zgodnie z Consumer Contracts Regulations 2013 klient kupujący towar przez internet ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, liczone od dnia dostarczenia towaru. Są wyjątki, np. towary robione na zamówienie lub szybko psujące się. Informacja o tym prawie musi być podana klientowi przed zakupem.
• Prawa przy wadliwym towarze - Consumer Rights Act 2015 określa, czego klient może żądać, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Polityka zwrotów nie może tych praw ograniczać.
• Dane o sprzedawcy - na stronie powinny być dane firmy, adres kontaktowy i e-mail, a przy spółce Ltd także numer rejestracji w Companies House.
• Prywatność i cookies - sklep przetwarza dane klientów, więc podlega UK GDPR, a cookies analityczne i marketingowe wymagają zgody zgodnie z PECR. Dlatego każdy sklep ma politykę prywatności i baner zgody.
• Rejestracja w ICO - większość firm przetwarzających dane osobowe musi opłacić data protection fee w ICO, chyba że jest zwolniona. Kto musi i ile to kosztuje, opisałem w artykule o rejestracji w ICO.
• VAT - rejestracja jest obowiązkowa po przekroczeniu progu obrotu, którego aktualną wysokość podaje HMRC na gov.uk. Jeśli jesteś zarejestrowany, ceny dla konsumentów pokazuje się z VAT. Sprzedaż do UE po Brexicie ma osobne zasady celne i podatkowe, więc warto ją omówić z księgowym, zanim włączysz wysyłkę za granicę.

Jeśli zbierasz zgody na newsletter przy zakupie, pamiętaj, że to osobna zgoda niż akceptacja regulaminu. Jak to zrobić poprawnie, opisałem we wpisie o newsletterze, GDPR i PECR.

Wysyłka i dostawy w UK

Wysyłkę warto zaplanować, zanim sklep ruszy, bo od niej zależą ceny w koszyku i to, czy klient dokończy zamówienie. Najczęściej spotykane rozwiązania u małych sklepów w UK to:

• Royal Mail - popularny wybór przy listach i mniejszych paczkach, z możliwością tworzenia etykiet online.
• Firmy kurierskie - np. DPD, Evri czy Parcelforce, gdy liczy się śledzenie przesyłki, dostawa na konkretny dzień albo większe gabaryty.
• Strefy wysyłki - osobne stawki dla większości UK oraz dla obszarów, gdzie przewoźnicy liczą więcej, np. Highlands, wyspy czy Irlandia Północna, a osobno wysyłka za granicę.
• Click & collect - odbiór osobisty w Twoim sklepie, warsztacie lub magazynie, przydatny przy lokalnych klientach i dużych produktach.
• Darmowa dostawa od progu - prosty sposób na zwiększenie wartości koszyka, który ustawiam w regułach wysyłki.

Koszty przewoźników zmieniają się, więc stawki w sklepie ustalasz na podstawie własnej umowy lub aktualnego cennika przewoźnika. Ja konfiguruję reguły tak, żeby klient widział koszt dostawy przed wejściem do kasy, a nie dopiero na końcu. Na Shopify i WooCommerce dostępne są integracje z przewoźnikami do drukowania etykiet, przy sklepie na Astro etykiety zwykle tworzy się w panelu przewoźnika.

Sklep dwujęzyczny PL/EN

Wiele polskich firm w UK sprzedaje jednocześnie Polakom i Brytyjczykom. Sklep tylko po polsku zamyka drzwi przed większością rynku, a sklep tylko po angielsku bywa barierą dla części stałych klientów. Rozwiązaniem jest sklep dwujęzyczny, ale zrobiony porządnie:

• osobne adresy URL dla każdej wersji językowej, żeby Google mógł pokazać właściwą wersję właściwej osobie,
• znaczniki hreflang łączące odpowiadające sobie strony,
• przetłumaczone nie tylko opisy produktów, ale też koszyk, kasa, maile z potwierdzeniem i strony prawne,
• przełącznik języka widoczny na każdej stronie, a nie schowany w stopce.

Shopify i WooCommerce obsługują wiele języków przez wbudowane funkcje lub aplikacje i wtyczki, a w sklepie na Astro wersje językowe buduję od początku jako osobne strony. Kiedy dwujęzyczność ma sens i jak ją zaplanować, opisałem we wpisie o stronie dwujęzycznej PL/EN.

SEO sklepu internetowego

Sklep pozycjonuje się inaczej niż strona firmowa. W wynikach Google najczęściej wygrywają strony kategorii i dobrze opisane produkty, a nie wpisy blogowe. Dlatego już przy budowie dbam o fundamenty:

• Strony kategorii z treścią - krótki, unikalny opis nad lub pod listą produktów, odpowiadający na to, czego szuka klient.
• Własne opisy produktów - opisy skopiowane od producenta mają setki innych sklepów, więc warto mieć swoje, choćby dla najważniejszych produktów.
• Porządek w adresach i filtrach - żeby warianty i filtrowanie nie tworzyły setek prawie identycznych stron.
• Dane strukturalne produktów - cena, dostępność i nazwa w formacie, który Google rozumie.
• Google Merchant Center - pliki produktowe, dzięki którym produkty mogą pojawiać się w zakładce Zakupy Google, także w bezpłatnych wynikach.
• Szybkość - wolny sklep traci klientów na telefonie, a szybkość to coś, na czym przy stronach na Astro i Cloudflare skupiam się najbardziej.

Więcej szczegółów znajdziesz w poradniku pozycjonowanie sklepu internetowego w UK. Jeśli chcesz, żebym po starcie prowadził widoczność sklepu w Google, kampanie reklamowe i Google Merchant Center, opisałem to na stronie pozycjonowanie i marketing sklepu internetowego.

Jak wygląda proces tworzenia sklepu

1. Bezpłatna rozmowa Opowiadasz, co sprzedajesz, ilu masz produktów, komu i gdzie wysyłasz. Na tej podstawie proponuję platformę i mówię wprost, jeśli coś nie ma sensu.
2. Wycena i plan Dostajesz wycenę budowy i osobno listę kosztów stałych: platforma, płatności, domena. Ustalamy zakres, terminy i ewentualne raty.
3. Materiały Przesyłasz logo, zdjęcia, opisy i ceny produktów (najlepiej w arkuszu) oraz zasady wysyłki i zwrotów. Pomagam ustalić, czego brakuje.
4. Projekt i budowa Projektuję wygląd, konfiguruję katalog, płatności, wysyłkę i strony prawne. Widzisz postępy na wersji testowej.
5. Testy Robimy zamówienia testowe, sprawdzamy maile, płatności i zwroty na telefonie i komputerze, zanim sklep zobaczy pierwszy klient.
6. Start i przeszkolenie Podpinam domenę, Google Search Console i analitykę, a potem pokazuję Ci, jak samodzielnie prowadzić sklep.

Najczęstsze pytania o tworzenie sklepu internetowego